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近年來，中國人民銀行漯河市分行錨定金融支付適老化建設目標，緊盯老年人金融服務需求，通過體系化推進、標桿化引領、場景化突破、陣地化延伸、精準化宣傳，持續(xù)優(yōu)化適老化支付服務功能，不斷提升適老化支付服務質效。

強化統(tǒng)籌協(xié)調，構建適老服務保障機制。分行堅持構建“多方聯(lián)動、機制護航”的工作體系，加強與民政局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局、市老齡委辦公室等部門溝通協(xié)調，深入開展調研，聯(lián)合印發(fā)《進一步提升漯河市適老化支付服務工作實施方案》，明確10項重點任務及責任分工，形成“行業(yè)主管部門+銀行機構+支付機構”協(xié)同配合的新格局。制定出臺涵蓋13個方面、38個具體指標的銀行網(wǎng)點適老化環(huán)境服務建設指南，實現(xiàn)服務建設有章可循。成立工作專班，對銀行網(wǎng)點適老化升級工作現(xiàn)場督導，跟蹤問效，確保各項措施落到實處。

強化標桿引領，打造適老支付服務品牌。分行以“硬件標準化、服務精細化、體驗溫馨化”為目標，全力推進“銀齡港灣”適老化服務專區(qū)建設，設有適老化座椅、輔助起身器、移動式填單臺等多種類適老化設備，實現(xiàn)等候有專座、業(yè)務有專窗、服務有專人、宣傳有專欄的“四有”標準。建立“特定客戶”服務、應急預案和“一對一”結對服務三項制度。今年以來，指導轄區(qū)銀行機構建成“銀齡港灣”適老化服務專區(qū)網(wǎng)點13個，為“特定客戶”提供上門或遠程視頻服務480次，制定突發(fā)事件應急預案16項，與全市59家養(yǎng)老機構建立“一對一”結對服務，為養(yǎng)老機構提供“零錢包”和小面額現(xiàn)金兌換，開展防騙防詐知識宣講、義診、養(yǎng)生講座等活動。

強化場景適配，破解高頻服務“支付難題”。分行對接老年人就醫(yī)、就餐等高頻需求，持續(xù)拓展適老化支付場景，構建“醫(yī)保+銀行+支付機構”相互協(xié)同的支付手段，推動1000余家藥店多種支付方式便利老年人選擇，64家醫(yī)療機構實現(xiàn)老年人刷臉認證醫(yī)保直接支付，解決不會掃，忘帶卡，丟密碼等繳費難題。優(yōu)化養(yǎng)老助餐服務，協(xié)調民政、銀聯(lián)等，為全市197個老年助餐點提供適合的支付方式和產(chǎn)品，提升老年人就餐滿意度和支付便利性，通過云閃付平臺支付交易筆數(shù)15.8萬筆，309.7萬元。

強化服務延伸，打通農(nóng)村適老“最后一公里”。分行充分利用農(nóng)村支付服務站點，延伸農(nóng)村地區(qū)適老化支付服務工作半徑，為農(nóng)村地區(qū)老年群體提供取款、匯款、社保費、水電費繳納等“一站式”延伸金融服務，實現(xiàn)養(yǎng)老保險支取“當日到賬、就近辦理”。今年以來，農(nóng)村支付服務站點為老年人代理繳費6453筆，金額69.58萬元；依托農(nóng)村支付服務站點在農(nóng)村地區(qū)發(fā)放財政涉農(nóng)補貼92.93萬筆，金額7.04億元；發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險318萬筆，4.29億元。

強化精準宣教，筑牢銀齡支付“安全屏障”。分行構建“線上+線下+特色”三維宣教體系，通過線上“反詐小課堂”服務，線下在大廳、進社區(qū)、深入農(nóng)村開展面對面宣講，開展“反詐蛋”“一顆西瓜”特色情景參與，普及防詐騙措施，守護老年人的“錢袋子”。至9月底，全市銀行機構通過抖音、視頻號等發(fā)布反詐宣傳作品166個、累計點擊量3.9萬人次；開展適老化宣傳202次，覆蓋人群16.15萬人；勸阻、攔截老年人防范電信網(wǎng)絡詐騙97次。

文 ▏董啟明  李    倩  趙藝狄

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明