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“12315熱線響應(yīng)快、處置實(shí)，真正幫消費(fèi)者解決了煩心事。希望今后能加大對(duì)銀發(fā)消費(fèi)領(lǐng)域的宣傳引導(dǎo)力度?！?月11日，在漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局“12315公眾開(kāi)放日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位受邀代表的發(fā)言，既是對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的肯定，也道出了群眾的新期待。

在第44個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者代表及法律專(zhuān)家等各界人士走進(jìn)監(jiān)管一線，通過(guò)零距離體驗(yàn)、面對(duì)面交流，搭建起政民互動(dòng)“連心橋”，凝聚共建共享放心消費(fèi)環(huán)境的合力。

活動(dòng)中，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了2025年全市12315熱線訴求受理、12345熱線轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作推進(jìn)以及整體消費(fèi)環(huán)境建設(shè)等情況，全面展示了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)方面的扎實(shí)舉措與階段性成效。

在座談交流環(huán)節(jié)，與會(huì)代表結(jié)合親身經(jīng)歷與專(zhuān)業(yè)視角，圍繞消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)、服務(wù)流程優(yōu)化、消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造等議題踴躍發(fā)言，提出了一系列具有針對(duì)性和可操作性的建議。座談會(huì)后，代表們走進(jìn)12315熱線受理大廳，近距離觀摩接線員接聽(tīng)電話、錄入信息、分流辦理等全流程操作，直觀感受“民有所呼、我有所應(yīng)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)模式。大家邊走邊看、邊問(wèn)邊學(xué)，不時(shí)就具體案例與工作人員深入交流，對(duì)漯河市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、高效的工作作風(fēng)給予高度評(píng)價(jià)。

“12315公眾開(kāi)放日不僅讓社會(huì)各界走進(jìn)消費(fèi)維權(quán)一線，更架起了理解與信任的橋梁?！变鸷邮惺袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真梳理、逐條吸納代表們的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步完善12315維權(quán)工作機(jī)制，優(yōu)化訴求處置流程，提升服務(wù)效能，切實(shí)將消費(fèi)者的“煩心事”轉(zhuǎn)化為“順心事”，全力打造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。（劉暢）