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“俺家樓下健身器材壞好幾天了，能幫忙修修不？”“小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電位不多，太不方便了。”12月24日，源匯區(qū)恒大名都小區(qū)門(mén)口格外熱鬧，雙龍社區(qū)黨委書(shū)記孫瑩帶著民情記事本和社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、志愿者擺起“民意攤”，居民們你一言我一語(yǔ)，把煩心事全都說(shuō)了出來(lái)。

如何暢通民意表達(dá)渠道，讓社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接居民需求？如何轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從被動(dòng)接訴轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)？雙龍社區(qū)建立“書(shū)記擺攤聽(tīng)民意、精準(zhǔn)服務(wù)解民憂”工作機(jī)制。

“辦公室里聽(tīng)的是匯報(bào)，居民家門(mén)口聽(tīng)的是心聲?！睂O瑩說(shuō)，“我們把服務(wù)陣地從辦公室搬到居民家門(mén)口，用零距離溝通、閉環(huán)式服務(wù)破解治理難題?！?/p>

采用“固定+流動(dòng)+線上”模式，推動(dòng)民意收集、社區(qū)服務(wù)全覆蓋：每周四輪流在各網(wǎng)格設(shè)服務(wù)驛站；針對(duì)老年人出行不便的特點(diǎn)，組建流動(dòng)服務(wù)隊(duì)深入小區(qū)；微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“民意留言板”，方便上班族線上表達(dá)訴求。

“我們社區(qū)216名在職黨員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)崗位、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，能精準(zhǔn)回應(yīng)居民訴求。這是我們做好服務(wù)的底氣?！睂O瑩說(shuō)。

雙龍社區(qū)建立“傾聽(tīng)—處置—跟蹤—反饋”全流程閉環(huán)機(jī)制，確保事事有回音、件件有著落。

在恒大名都小區(qū)門(mén)口，記者看到社區(qū)工作人員堅(jiān)持無(wú)門(mén)檻原則，不設(shè)議程、不限話題，在民情記事本上詳細(xì)寫(xiě)下群眾意見(jiàn)建議。

“群眾的事再小也是大事。我們的民情記事本上，記的全是居民的急難愁盼，辦結(jié)一項(xiàng)就畫(huà)一個(gè)對(duì)勾，決不讓大家的期盼落空?！睂O瑩告訴記者，簡(jiǎn)單事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜事項(xiàng)3至7個(gè)工作日協(xié)調(diào)處置，疑難問(wèn)題15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)接上級(jí)解決。

小區(qū)路面修好了，新增停車(chē)位210個(gè)；為60歲以上老人建立健康檔案，開(kāi)展免費(fèi)體檢、政策宣講等200余次；累計(jì)辦理便民事項(xiàng)500余件，社區(qū)政務(wù)熱線投訴量同比下降87%……今年7月“書(shū)記擺攤”機(jī)制推行以來(lái)，雙龍社區(qū)累計(jì)收集各類(lèi)訴求53項(xiàng)，辦結(jié)49項(xiàng)，辦結(jié)率92%，居民滿意度95%以上。如今的雙龍社區(qū)，工作作風(fēng)從坐堂辦公轉(zhuǎn)向主動(dòng)上門(mén)，服務(wù)模式從被動(dòng)接訴轉(zhuǎn)向未訴先辦，鄰里糾紛、物業(yè)矛盾少了，居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性高了。

雙龍社區(qū)將深化“書(shū)記擺攤”機(jī)制?！拔覀儗⑼苿?dòng)社區(qū)服務(wù)與智慧社區(qū)建設(shè)深度融合，加強(qiáng)與共建單位的合作，總結(jié)可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，把‘書(shū)記擺攤’打造成基層治理特色品牌，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感、安全感?！睂O瑩說(shuō)。

漯河日?qǐng)?bào)全媒體記者 姚曉曉

校對(duì) 謝明芮

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君