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近日，郵儲銀行漯河市分行響應客戶需求，攜帶移動展業(yè)云柜設備走進養(yǎng)老院，為行動不便的老年客戶辦理社保卡激活業(yè)務，讓金融服務跨越距離障礙，直達老年客戶群體身邊。

依托移動展業(yè)設備“輕量便攜、操作高效”的科技優(yōu)勢，該業(yè)務實現(xiàn)“單人外拓、全程無憂”。工作人員單人即可完成上門服務全流程，現(xiàn)場通過移動展業(yè)終端聯(lián)動后臺云柜員遠程實時協(xié)作，快捷辦理社?？せ?。針對老年客戶方言溝通、聽力不便、視力模糊等問題，工作人員俯身傾聽、放慢語速、逐字講解，用通俗語言拆解業(yè)務流程，手把手協(xié)助操作，在細節(jié)中提升老年客戶體驗。

據(jù)悉，該行線下網(wǎng)點自助設備也同步深化適老化改造，開通手機銀行大字版、語音播報功能。從網(wǎng)點服務到上門延伸，用便捷操作設備構建起“線上+線下、網(wǎng)點+上門”的全方位服務體系，把專業(yè)金融服務轉化為老年客戶易懂、易操作的貼心服務。

下一步，郵儲銀行漯河市分行將持續(xù)深化升級網(wǎng)點自助設備與服務流程，以“科技+貼心”有溫度的服務模式覆蓋更多特殊群體，讓客戶體驗到更為便捷、全面的綜合金融服務。

文 ▏高    靜

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明