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為持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，切實保障群眾用現(xiàn)需求，中國人民銀行漯河市分行聚焦“保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、反假幣、維權(quán)益”四大核心，打出現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)化“組合拳”，為轄區(qū)構(gòu)建安全、便捷、和諧的支付環(huán)境注入金融動能。

保供應(yīng)，暢通貨幣循環(huán)的“大動脈”。每逢元旦、春節(jié)等現(xiàn)金需求旺季，中國人民銀行漯河市分行主動聯(lián)動轄內(nèi)金融機構(gòu)，通過大數(shù)據(jù)分析精準研判轄區(qū)現(xiàn)金需求總量與面額結(jié)構(gòu)，動態(tài)調(diào)整發(fā)行基金調(diào)撥方案，實現(xiàn)“按需調(diào)撥、高效配送”，確保銀行網(wǎng)點、ATM始終“鈔足款清”，全力保障群眾“錢袋子”充足。為破解農(nóng)村及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)金服務(wù)難題，該行不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)主辦行制度，同步推出現(xiàn)金預(yù)約上門服務(wù)，推動現(xiàn)金服務(wù)向基層下沉。通過明確主辦行服務(wù)半徑、責任清單，確保基礎(chǔ)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，讓每一位居民都能享受到便捷的現(xiàn)金存取款服務(wù)。

優(yōu)服務(wù)，打造便民惠民的“暖心工程”。為解決群眾普遍反映的“找零難、兌零難”問題，該行指定轄區(qū)33家銀行網(wǎng)點為“小面額人民幣兌換主辦網(wǎng)點”，并向社會公示，為超市、菜場、公交公司等零錢需求大戶和個人提供綠色通道，促進小面額人民幣良性循環(huán)，實現(xiàn)“零鈔兌換無障礙”。嚴格執(zhí)行“不宜流通人民幣”標準，要求所有銀行網(wǎng)點無償為公眾辦理殘缺、污損人民幣的兌換業(yè)務(wù)。對于特殊情況下的“火燒幣”“霉爛幣”，指導(dǎo)銀行提供耐心、專業(yè)的鑒定兌換服務(wù)，最大限度減少群眾損失，做到“殘損幣兌換有溫度”。

反假幣，守護金融安全的“防火墻”。該行堅持強化培訓(xùn)，筑牢防線。定期對銀行柜員進行反假技能培訓(xùn)，使其成為堵截假幣的第一道“火眼金睛”，規(guī)范假幣收繳流程。堅持廣泛宣傳，提升意識。持續(xù)開展“反假貨幣宣傳進社區(qū)、進農(nóng)村、進校園”活動，通過實物對比、案例講解等方式，提升公眾尤其是老年群體的防假識假能力，構(gòu)建起“人人識假、人人反假”的群防群治網(wǎng)絡(luò)。

維權(quán)益，整治拒收現(xiàn)金的“守護者”。針對拒收現(xiàn)金違法行為，該行一方面持續(xù)深化整治，破除壁壘。組織對零售、餐飲、旅游等行業(yè)市場主體開展常態(tài)化摸排和宣傳，在市場主體中牢牢樹立“拒收現(xiàn)金是違法行為”的理念。另一方面，暢通渠道，保障權(quán)益。建立快速響應(yīng)機制，加大拒收現(xiàn)金投訴核查力度，堅決維護消費者的合法權(quán)益，保障公平交易環(huán)境，尤其保護不習(xí)慣使用數(shù)字支付的老年群體免受“數(shù)字鴻溝”的影響，確保各類群體都能公平享受支付服務(wù)。

 文 ▏王繼軍   劉    芳

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明