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2026年5月13日，夏日的陽(yáng)光灑在中原銀行漯河開(kāi)發(fā)區(qū)支行的服務(wù)大廳外。一輛臨時(shí)停靠的代步車(chē)旁，支行工作人員正小心翼翼地將一位行動(dòng)不便的老年客戶(hù)從車(chē)上攙扶下來(lái)，隨即推來(lái)網(wǎng)點(diǎn)常備的愛(ài)心輪椅，協(xié)助老人穩(wěn)穩(wěn)坐好。從進(jìn)門(mén)、取號(hào)到柜臺(tái)辦理，全程專(zhuān)人陪伴、耐心引導(dǎo)?！皼](méi)想到這么順利，這小伙子比自家孩子還貼心?！鞭k完業(yè)務(wù)后，老人由衷地感慨。

這一幕，只是中原銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行深耕“適老化”金融服務(wù)的一個(gè)日常剪影。作為服務(wù)基層的金融窗口，該支行近年來(lái)聚焦老年客戶(hù)及特殊群體的實(shí)際需求，用一系列有溫度、重細(xì)節(jié)的舉措，打通金融便民“最后一公里”。

硬設(shè)施+軟服務(wù)，打造“無(wú)障礙”暖心廳堂

硬件上，支行網(wǎng)點(diǎn)不僅配備了輪椅、老花鏡、愛(ài)心座椅、急救藥箱等便民設(shè)施，還專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了老年人綠色通道，明確“優(yōu)先辦理”標(biāo)識(shí)。對(duì)于確實(shí)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶(hù)，則提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，讓行動(dòng)不便不再是金融服務(wù)的障礙。

服務(wù)流程上，支行員工將“耐心、細(xì)心、愛(ài)心”融入每一個(gè)環(huán)節(jié)——從主動(dòng)迎接到全程協(xié)助，從放慢語(yǔ)速的耐心講解到適合老年人習(xí)慣的操作指引，力求讓老年客戶(hù)既辦得成事，也感受到尊重。

走出廳堂進(jìn)社區(qū)，筑牢養(yǎng)老安全防線

除了窗口服務(wù)，開(kāi)發(fā)區(qū)支行還定期深入周邊社區(qū)，開(kāi)設(shè)老年金融知識(shí)小講堂。內(nèi)容緊扣老年人最關(guān)心的防范電信詐騙、社?？ㄊ褂?、存款保險(xiǎn)等實(shí)用話題，結(jié)合真實(shí)案例“以案說(shuō)險(xiǎn)”，幫助老年客戶(hù)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，守好每一分養(yǎng)老錢(qián)。

這一幕溫情服務(wù)，是中原銀行漯河分行深耕適老金融服務(wù)的常態(tài)化縮影。今年以來(lái)，中原銀行漯河分行已累計(jì)開(kāi)展針對(duì)老年人的金融宣傳和上門(mén)服務(wù)12次，將“綠色通道”“預(yù)約上門(mén)”等舉措在全轄網(wǎng)點(diǎn)落地為日常標(biāo)準(zhǔn)。下一步，漯河分行將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用更專(zhuān)業(yè)、更有溫度的方式傳遞金融溫情，讓每一位客戶(hù)都能感受到來(lái)自中原銀行的守護(hù)與陪伴。

通訊員：黃 濤

統(tǒng)籌：楊會(huì)枝

審核：趙 明